Telemarketing
Co je to telemarketing?
Je to prodejní nebo servisní činnost operátora při které využívá telefonování. Obvykle postupuje podle call scriptu a má k dispozici databázi klientů což představuje kontaktní údaje klienta, zpracovanou nabídku produktu, možné otázky (FAQ) nebo reakce klienta. Telemarketing, zajišťuje rychlé spojení s klientem.
Proč telemarketing?
Jaké jsou důvody pro jeho použití? Jaké jsou jeho výhody při srovnání s jinými možnostmi jako je mail, direct mail, reklama, návštěvy obchodníka?
Výhody telemarketingu:
-
zachovává lidský bezprostřední kontakt
-
umožňuje kontaktování značného množství klientů
-
vysokou komunikační dostupnost pro klienty
-
zachovává určitou míru soukromí
-
přináší firmě, která ho využívá výrazné zvyšování obratu.
Pojmy z telemarketingu:
-
aktivní telemarketing – outbound
-
pasivní telemarketing – inbound
-
upselling – další prodej k službě, nebo výrobku, který klient už vlastní
-
croselling - prodej komponentů, které navazují (doplňují) na službu, kterou už klient měl
-
winback – získávání klientů zpět, návrat klientů k firmě
Akvizice v telemarketingu - aktivní telemarketing
Představuje volání konkrétním osobám. Jeho cílem je nejčastěji prodej určitého výrobku či produktu, informování o nových produktech, zodpovězení dotazníku, vyhledávání nových zákazníků či kontaktů, průzkum trhu, sledování spokojenosti zákazníků, domlouvání schůzek pro obchodní zástupce či prodejce.
Doporučujeme firemní tréninky, koučování, workshopy a konzultace:
-
Prodej po telefonu - základy: 10.4.2011, 11.5.2011
-
Profesionální komunikace po telefonu: 16.2.2011, 7.3.2011
-
Akviziční prodej po telefonu: 1.2.2011, 11.5.2011
-
Reklamace a stížnosti - pouze ve firemních kurzech
-
Komunikace po telefonu: 19.1.2011
-
Win-back v telemarketingu
-
Vedení a motivace lidí - Leadership v call centrech
-
Efektivní komunikace při pasivním telemarketingu - proaktivní přístup
-
Příprava interních trenérů
Máte zájem dozvědět se víc o rozsahu či způsobu přípravy těchto kurzů? Formulář pro poptávku najdete zde. Kontaktní osoba: paní Ing. Z. Tomaidesová, tel. č.: +420 723 916 559 nebo +420 284 840 247, e-mail: tomaidesova@edux.cz.