Test
Edux, s.r.o.

Kurzy, školení, tréninky, poradenství a vzdělávání v oblastech: telemarketing, rétorika, obchodní, prodejní a komunikační dovednosti pro veřejnost a firmy.

Czech Deutsch English

Kalendář kurzů

<<Červen - 2013>>
PoÚtStČtPáSoNe
     12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930

Anketa

Citát

Na učení není nikdy pozdě. Nejchytřejší lidé jsou ti, kteří umějí být šťastní.

Hal Urban

Test Schopnosti telefonování

Otázky si přesně přečtete, můžou byt i víc než jedna odpověď správná. Na vypracování otázek máte 20 minut.

1) Co je důležité říct v úvodu tel. hovoru

2) Co si myslíte, jaká je optimální délka akvizičního hovoru?

3) Jak odhadujete poměr mluvení při telefonických prodejních hovorech ve vztahu vy a zákazník?

4) Oslovujete svého partnera při telefonování jménem?

5) Věnujete se při telefonování s partnerem i jiným věcem?

6) Kolik času potřebujete k tomu, abyste zaujal při prodeji partnera (od doby, kdy klient dá svolení k prezentaci nabídky)?

7) Co je pasivní telemarketing?

8) Co si představujete pod pojmem telemarketing?

9) Pozitivní a negativní slova - najděte pozitivní formulaci k „teď nemohu hovořit“

10) Jakou formou si zaznamenáváte výsledek hovoru s klientem?

11) Jednáte s každým volajícím, jako by byl první?

12) Jak se loučíte se zákazníkem?

13) Jak se připravujete na telefonický hovor?

14) Dodržujete sliby, které klientovi dáte při telefonování?

15) Reagujete v průběhu hovoru občas rychle a rozčileně?

16) Napadají Vás v jakékoliv situaci pozitivní formulace?

17) Poděkujete zákazníkovi na konci telefonátu?

18) Máte tendenci svého partnera během hovoru přerušovat?

19) Používáte následující otázky?

20) Používáte platnou hláskovací tabulku – při složitých názvech a jménech?

21) Kolik % tvoří při tel. komunikaci hlas a kolik odbornost – znalost produktu či služby?

22) Co je důležité při telefonování hovoru? Mluvit:

23) Zvolte si vhodnou formulací

24) Co je správně během doby, kdy partner mluví?

25) Na kolikáté zazvonění zvedáme telefon ve firmě, když volá zákazník?

26) Pracujete při telefonování s hlasem?

27) Umíte ukončit hovor, když potřebujete?

28) Usmíváte se před zvednutím telefonu?

29) Diagram telefonického hovoru – call script - znamená

30) Vyberte správnou formulaci

31) Používáte při negativních zprávách formulace typu „bohužel“, „je mi líto“, „k politování“?

32) Nedovolal jste se tomu, s kým jste chtěl (a) mluvit a mluvíte se sekretářkou, co uděláte?

Copyright © 2006-2013 EDUX, s.r.o. & Flosten