Další termín: 8.12.2010
| Název kurzu: | Efektivní komunikace v obchodě | |
| Obor kurzu: | Prodejní a obchodní dovednosti | |
| Označení kurzu: | VS221110 | |
| Popis: | Kurz je určen všem, kteří přicházejí do kontaktu s klientem či zákazníkem (asistentky, pracovníci marketingových oddělení, konzultanti, obchodníci atd.) Efektivní komunikace a.) Význam komunikace b.) Formy komunikace se zákazníkem První kontakt se zákazníkem a.) Formy kontaktů (písemný, telefonický a osobní kontakt) b.) Výhody a nevýhody jednotlivých způsobů Jednání se zákazníkem a.) příprava na rozhovor b.) vedení prodejního rozhovoru (kladení otázek, aktivní naslouchání, zvládání námitek a řeč těla/neverbální komunikace) Typologie - jak jí využívat a.) rozpoznat klienta a jeho potřeby b.) zvolit vhodný způsob argumentace a komunikace s ním Telefonická komunikace a.) druhy telefonických hovorů b.) specifika telefonické komunikace a rétoriku v telefonu c.) otázky,zvládání námitek a naslouchání Součástí kurzu je praktické cvičení. | |
| Cena: | 3.500 Kč | |
| Poznámka k ceně: | Cena zahrnuje: teze lektora a publikaci českého nakladatelství Management Press | |
| Věrnostní body: | 0 Podrobnosti | |
| Rozsah výuky: | 8 hodin | |
| Termín: | 22.11.2010 | |
| Doba konání: | 09:00 - 17:00 hod. | |
| Upřesnění data: | Podobně zaměřené kurzy: "Telefonický prodej - základy", "Efektivní komunikace v obchodě" nebo "Prodejní komunikace a psychologie prodeje". Termíny najdete v části "kurzy pro veřejnost". | |
| Kraj: | Celá ČR | |
| Město: | Praha | |
| Ulice: | Londýnská č. 50 | |
| Upřesnění místa: | Hotel Luník | |
| Specifikace kurzu: | Účastníci kurzu obdrží Osvědčení o účasti na kurzu. |