Doporučujeme další termíny: 3.11.2010, 1.12.2010
| Název kurzu: | Akviziční prodej po telefonu | |
| Obor kurzu: | Prodejní a obchodní dovednosti | |
| Označení kurzu: | VS150910 | |
| Popis: | "Zaujmi, získej a prodej po telefonu" Základní informace: • Akvizice – jak udělat z nevyhnutelného zajímavé a úspěšné • Prodej po telefonu je klíčovou dovedností, kterou je potřeba neustále přizpůsobovat očekávání zákazníka • Budování vztahu od prvopočátku je nezbytností • Budoucnost je ve vztahovém prodeji • Stop zbytečným hovorům Trénink je určený prodejcům a obchodníkům, trenérům i interním koučům z oblasti se specializací na cestovní ruch především hotelnictví. Je vhodný i pro pracovníky zajišťující rezervace. Cíl programu: Účastník bude umět vést prodejní hovor, dokáže se odlišit a vytvořit vztah se zákazníkem. Dokáže dosáhnout cíle, který si před telefonním hovorem zadá. Profil absolventa: • je schopen si uvědomit svoje silné a slabé stránky komunikace • je schopen silné stránky využívat a slabé eliminovat • zná rozdíly mezi osobním a telefonickým prodejem • umí efektivně vést telefonický hovor a řešit námitky • je schopen navázat vztah se zákazníkem • umí odhadnout zákazníka a vhodně prezentovat nabídku • dokáže s vlastními chybami následně pracovat • chápe důležitost vlastního přístupu Obsah modulu: Telefonický kontakt jako klíčová záležitost 1 hodina • kdy voláme a čeho chceme dosáhnout? • očekávání versus zkušenosti zákazníka • jak by měl vypadat prodejní hovor? Pilíře komunikace 2 hodiny • základní pravidla efektivní komunikace • bariéry v komunikaci • rozdíly mezi osobním a telefonickým kontaktem • volba slov • osobnost zákazníka Struktura prodejního hovoru: 2 hodiny • pohled na realitu – cíl hovoru • kdo se ptá ten vede – vhodné kladení otázek • kdo nenamítá, nevnímá • zákazník jako partner • tah na branku Typologie zákazníka 3 hodiny • kdo je na druhé straně? • jak s ním jednat • různé motivační prostředky Od vize k provizi • plánování jako základ • cílová představa tvoří skutečnost • paretovo pravidlo | |
| Cena: | 3.500 Kč | |
| Poznámka k ceně: | Cena nezahrnuje DPH. Součásti ceny: malé občerstvení a teze lektora | |
| Věrnostní body: | 2 Podrobnosti | |
| Rozsah výuky: | 8 hod. | |
| Lektor: | Alena Zborníková- lektor se specializaci na telemarketing a komunikaci | |
| Termín: | 15.9.2010 | |
| Doba konání: | 09:00 - 17:00 hod. | |
| Upřesnění data: | Realizujeme i formou akce na zakázku pro obchodníky např. hotelů, pro pracovníky call center, realitní kanceláře atd. | |
| Kraj: | Středočeský kraj | |
| Město: | Praha 2 | |
| Ulice: | Londýnská 50 | |
| Upřesnění místa: | Hotel Luník | |
| Specifikace kurzu: | Po ukončení kurzu účastníci obdrží osvedčení o účasti na semináři. | |
| Další informace: | Dotazy pro lektorku můžete posílat před zahájením kurzu na e-mail: telemarketing@edux.cz. |