| Název kurzu: | Telefonická komunikace | |
| Obor kurzu: | Prodejní a obchodní dovednosti | |
| Označení kurzu: | VS151210 | |
| Popis: | Kurz je určen pro asistentky, sekretářky, obchodní asistentky, pracovníky infolinek, zásilkových obchodů a dále každého, kdo má zájem na zkvalitnění telefonické komunikace s klientem, který volá. Cílem "pasivních" telefonátů může být získání kontaktu, informací o smlouvě, objednávce, postupu v případě reklamace, nebo zaslání informačních letáků, či zpracování nabídky. Přínos pro účastníky kurzu: Zvládnutí efektivního způsobu telefonování u příchozích hovorů. Doporučení na pomůcky, které lze využívat při telefonování a způsoby, jak zvládat nepříjemné situace. Obsah: * Zásady efektivní komunikace po telefonu a rétorika * Struktura telefonického hovoru – "pasivní" = příchozí hovor – t.j. hovor, kdy volá zákazník a my řešíme jeho přání a poskytujeme informace * Využití otázek v telefonické komunikaci * Práce s námitkami * Typologie - jakým způsobem komunikovat s daným klientem * Praktické cvičení a analýza hovorů * Užitečné rady, pomůcky a návody pro telefonování. | |
| Cena: | 3.500 Kč | |
| Poznámka k ceně: | Zahrnuje: materiály a malé občerstvení. Nezahrnuje: DPH ve výši 20% | |
| Věrnostní body: | 1 Podrobnosti | |
| Rozsah výuky: | 8 hod. | |
| Lektor: | Mgr. Blanka Vargová - lektor se specializaci na komunikační dovednosti | |
| Termín: | 15.12.2010 | |
| Doba konání: | 9:00 - 17:00 hod | |
| Upřesnění data: | Aktuální termíny dalších školení v části "kurzy pro veřejnost". | |
| Kraj: | Celá ČR | |
| Město: | Praha 2 | |
| Ulice: | Londýnská 50 | |
| Upřesnění místa: | Hotel Luník | |
| Specifikace kurzu: | Po ukončení kurzu účastníci obdrží Osvědčení o absolvování kurzu. | |
| Další informace: | Lze realizovat i formou konzultace pro 1 -2 obchodníky ze stejné firmy. Možnost zaslání dotazů před konzultací a doplnění o otázky zaměřené na obchodní problematiku. Termín lze sjednat i individuálně. |
Banner
Aktuální kurzy
Prodejní komunikace a psychologie prodeje | Prezentační a rétorické dovednosti | Vedení prodejního rozhovoru | Mluvený projev - rétorika | Akviziční prodej po telefonu | Písemná, telefonická a ústní komunikace | Efektivní komunikace v obchodě | Řešení konfliktů v komunikaci |Login
Anketa
Citát
Nejdražšími pracovníky nejsou ti, co mají nejvyšší plat. Nejdražší jsou neproduktivní lidé.