Abychom dosáhli úspěchu v soukromém i pracovním životě, je možné „pomoci si“ tím, že se naučíme správně komunikovat s lidmi ve svém okolí.
Pokud ovšem v zaměstnání přicházíme téměř denně do kontaktu s klienty, snažíme se získat nové a udržet ty stávající, stává se z této možnosti nutnost – těžko se stanete dobrým prodejcem, pokud nezvládáte základní komunikační situace, pokud je váš projev nepřesvědčivý a pokud neumíte vhodným způsobem odvrátit případné klientovy námitky.
Mluvíme-li o komunikaci, nemáme ovšem na mysli pouze komunikaci verbální – naprosto zásadní roli hraje při jednání s klientem též komunikace neverbální, tedy naše mimika a tzv. řeč těla.
Komunikace s klienty v dnešní době neprobíhá pouze na osobní rovině, ale též formou písemnou či telefonickou. Je nezbytně nutné osvojit si alespoň základní pravidla firemní korespondence a úpravy textu obchodního (akvizičního) dopisu, neboť náš písemný projev je v době e-mailů stále důležitější a mnohé vypovídá o naší osobnosti.
Pokud komunikujeme s klienty především telefonickou formou, musíme si uvědomit, že jediným naším „nástrojem“ je oproti osobnímu setkání náš hlas. Je velmi důležité být na telefonický obchodní rozhovor připraven nejen po psychické stránce, ale mít k dispozici i všechny materiály a podklady, které bychom mohli během hovoru potřebovat.
Při osobním jednání s potenciálním klientem naopak můžeme využít všechny své „zbraně“ (jak verbální, tak neverbální složky projevu), nicméně se z určitého hlediska jedná o komunikaci nejnáročnější a kladoucí na její účastníky nejvyšší nároky.
Musíte umět zvolit vhodnou komunikační strategii (a přizpůsobit ji typu zákazníka), klást klientovi vhodně zvolené otázky, pohotově reagovat na jeho negativně zaměřené argumenty a vyvracet jeho námitky.
Pro všechny, kteří si chtějí osvojit profesionální přístup v komunikaci, je určen kurz dne 26.9.2012 "Umění jednat se zákazníkem", který pořádá vzdělávací společnost EDUX, s. r. o.
Kurz bude zaměřen na všechny aspekty obchodní komunikace (písemná, osobní i telefonická) a je určen těm, pro něž je komunikace s klienty nedílnou složkou jejich zaměstnání, tedy především pro obchodní asistentky, prodejce a obchodníky, ale i pro všechny ostatní, kteří přicházejí do kontaktu se zákazníkem. Přihlásit se je možné zde.
Realizujeme taky na zakázku jako firemní trénink.
Doporučujeme podobně zaměřený kurz: Efektivní obchodní komunikace 3.10.2012.
|
